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1、前台快速查询

  武总购买一个美观的电脑放在了前台,本来前台已经有一台电脑了,那个电脑安装了云卡S3软件(客户说目前是这 个行业开店的标准配置),是专门用来收银的。没有联网。新的电脑就放在收银的电脑的旁边,连上了网。武总说 这个就是专门用来让员工查看客户客户资料的,客户刚进门的时候,就快速地根据客户特征来查询这个客户的资料 ,比方说,客户是税务局的,姓王,只要输入”税务 王”,系统就会自动寻找这个客户,然后完整显示这个客户的资 料。这样做到了员工心中有数,该谈哪些话题,该销售哪种项目。

2、员工熟记客户信息
  
在员工的休息室也放了一个电脑,每个员工登陆后,可以查看到自己的客户的所有信息: 基本信息,消费倾向,以及这个客户的所有信息。员工在空的时候,可以记一下这些信息。尽量希望能够做到,见到自己的客户,可以直接叫出客户的名字,然后谈客户感兴趣的话题。让客户体验最好的感觉。

3、情报的收集
   员工在服务的过程中,一直以探索的方式在与客户沟通,按武总的话来讲,就以情报人员的素质。等客户服务结束离开后,把这些沟通的内容写到已经设计好的客户沟通卡上。下班的时候,员工把这些客户沟通卡交到店长那里。每天或每周,店长或店长助理把这些情报信息输入到CRM系统中。

4、业务会议
  
每周店里都需要展开业务会议,这个时候,一个个美容师来检讨自己的客户,美容经理帮助美容师查看以及分析其负责的每个客户,然后根据自己的销售经验,告诉美容师,某个客户该如何沟通,如何销售。

5、目标制定
  在制定下月业绩几乎或目标的时候,用CRM来分析一下,下月老客户的预计销售金额。这样目标才合理。

6、项目引进分析
  在引进新的项目之前,先分析一下我们的客户中有这个消费倾向的客户有多少,如果比较多,则引进,如果比较少,则不考虑引进。决策的很好的依据。

7、个人关系网
  很多时候,老板还自己查查。有个事情需要人帮忙。就到自己的CRM系统中查查是否能找到相关的人。若有,则建立起关系与感情。然后在合适的时候请客户帮忙。一个强大的个人资源库就在这个CRM中。

上面只是简单列举了一些CRM系统的实际运用。我们相信可能有更多的应用案例。